Aviso de Privacidad

Tramita (en adelante, “Tramita”, “nosotros”), con sitio en tramitamx.app y correo de contacto hola@tramitamx.app, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Datos que recabamos

Si eres broker (usuario de la plataforma):

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de tu operación: expedientes, clientes registrados, comisiones configuradas y actividad dentro de la plataforma.
• Datos de facturación y pago cuando contrates un plan (procesados por nuestro proveedor de pagos; Tramita no almacena números de tarjeta).

Si eres cliente de un broker (usuario del portal de cliente):

• Datos de identificación: nombre, correo, teléfono, CURP, RFC, NSS, estado civil y nacionalidad.
• Datos patrimoniales y financieros: ingresos, empleo, saldos de subcuentas Infonavit/Fovissste, información del inmueble y documentos que subas al portal (identificaciones, comprobantes de ingreso y domicilio, estados de cuenta).

Los datos patrimoniales y financieros requieren especial protección. Al usar el portal, consientes su tratamiento para las finalidades descritas en este aviso.

2. Rol de Tramita respecto a los datos de clientes finales

Los datos de los clientes finales son recabados por el broker que gestiona su trámite, quien decide sobre su tratamiento. Tramita actúa como encargado: los almacena y procesa por cuenta del broker, exclusivamente para operar la plataforma, y no los usa para fines propios ni los comparte con terceros distintos a los proveedores de infraestructura descritos abajo.

3. Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Gestionar expedientes de crédito hipotecario y sus documentos.
• Comunicar avances del trámite entre broker y cliente (incluye notificaciones por correo).
• Procesar pagos de suscripción y emitir comprobantes.
• Dar soporte y atender solicitudes.

Secundarias (puedes oponerte escribiendo a hola@tramitamx.app):

• Mejorar el producto mediante métricas de uso agregadas.
• Enviarte comunicaciones sobre novedades de Tramita.

4. Transferencias y encargados

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, bajo sus propias medidas de seguridad: Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos), Vercel (infraestructura de la aplicación), proveedores de envío de correo transaccional y, en su caso, Stripe (procesamiento de pagos). Algunos operan servidores fuera de México; al usar Tramita consientes estas transferencias, necesarias para prestar el servicio. Fuera de estos casos, solo compartiremos datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos, escribiendo a hola@tramitamx.app con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si eres cliente final, también puedes dirigir tu solicitud al broker que gestiona tu trámite.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas y técnicas: cifrado en tránsito, control de acceso por organización, sesiones protegidas y acceso restringido a los documentos.

7. Cookies

Usamos únicamente cookies esenciales para mantener tu sesión. No usamos cookies de publicidad de terceros.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso; la versión vigente estará siempre en tramitamx.app/privacidad con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de la plataforma.